Порядок разрешения споров по вопросам газоснабжения
Процедура досудебного урегулирования споров в ООО "Днепропетровскгаз сбыт"
В случае возникновения спора по вопросам, которые возникают в связи с поставками природного газа, в частности несогласия с проведенными начислениями за природный газ, проведение сверки оплат за газ или иной деятельности ООО «Днепропетровскгаз сбыт», Вы можете обратиться в контакт-центр общества по телефону: (056) 794-03-04 или непосредственно в соответствующие структурные подразделения общества:
Название структурного подразделения
Днепропетровский отдел продаж ООО "Днепропетровскгаз сбыт
Фамилия, имя, отчество ответственного лица
Усатая Лариса Михаловна
Круг вопросов, находящихся в компетенции подразделения
Расчеты с потребителями
Контакти
49000, г. Днепр, ул. Поля, д.2-А, (вход с Сичеславской Набережной (ориентиры Сичеславская Набережная д. 37), 49000
(067)-554-26-10
В случае решения Вашего вопроса путем переговоров, неудовлетворения последствиями устного рассмотрения или Вашего нежелание вести переговоры устным путем, обращайтесь в ООО «Днепропетровскгаз сбыт» с заявлением (претензией). В заявлении (для ускорения ее рассмотрения) следует отметить:
- фамилию, имя, отчество заказчика, название заявителя - юридического лица;
- идентификационный номер физического лица (или серию и номер паспорта для лиц, которые отказались от получения идентификационного номера по религиозным убеждениям), код ЕГРПОУ для юридического лица;
- ЕІС-код;
- почтовый адрес;
- изложение содержания вопроса, которое вызывает спор;
- суть просьбы, ожидаемого последствия обращения.
В случае поступления претензии бытового потребителя в связи с нарушением ООО «Днепропетровскгаз сбыт» Правил поставки природного газа, утвержденных постановлением НКРЭКУ от 24.09.2015 года №2496, или условий договора поставки природного газа, она будет рассмотрена в течение пяти рабочих дней, о последствиях ее рассмотрения Вам будет сообщено до истечения указанного срока.
В случае поступления жалобы, она будет рассмотрено как можно быстрее, но не позднее 1 месяца со дня поступления. О результатах ее рассмотрения Вам будет сообщено до истечения указанного срока.
Споры между потребителем и поставщиком решаются путем досудебного урегулирования споров в прозрачный, справедливый и быстрый способ. Поставщик обязан рассмотреть все жалобы и обращения, полученные от потребителей, и в течение одного месяца сообщить о результатах их рассмотрения.
Вниманию юридических лиц и физических лиц-предпринимателей!
Вашу претензию следует оформлять в соответствии с требованиями статьи 6 Хозяйственно-процессуального кодекса Украины, а именно: в претензии указываются:
а) полное наименование и почтовые реквизиты заявителя претензии и предприятия, организации, которым претензия предъявляется; дата предъявления и номер претензии;
б) обстоятельства, на основании которых предъявлена претензия; доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; ссылки на соответствующие нормативные акты;
в) требования заявителя;
г) сумма претензии и ее расчет, если претензия подлежит денежной оценке; платежные реквизиты заявителя претензии;
д) перечень документов, прилагаемых к претензии, а также других доказательств.
Документы, подтверждающие требования заявителя, прилагаются в оригиналах или надлежащим образом заверенных копиях. Документы, которые есть у второй стороны, могут не прилагаться к претензии с указанием об этом в претензии. К претензии об уплате денежных средств может прилагаться платежное требование-поручение на сумму претензии. Претензия подписывается уполномоченным лицом предприятия, организации или их представителем и направляется в ООО «Днепропетровскгаз сбыт» заказным или ценным письмом или вручается под расписку.
Претензии юридических лиц и физических лиц-предпринимателей рассматриваются в течение 10 дней со дня получения. О результатах их рассмотрения Вам будет сообщено на указанные в претензии реквизиты.
В случае не решения Вашего вопроса в претензионном порядке, Вы можете обратиться в территориальное подразделение Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг (НКРЭКУ) в Днепропетровской области по адресу: г. Днепр, ул. Московская, 17А, телефон +38 (044) 204-70-28, е-mail: dnipro@nerc.gov.ua; в НКРЭКУ: 03057, г. Киев, ул. Смоленская, 19, тел. (044) 204-48-27; е-mail: box@nerc.gov.ua, официальный интернет-сайт НКРЕКП: http://www.nerc.gov.ua, или в суд.
Обращение к НКРЭКУ или его территориального подразделения не лишает Вас права на разрешение спора в судебном порядке.
Вниманию потребителей! Действующее процессуальное законодательство, регулирующее порядок судебного разрешения споров не содержит прямой нормы об отказе в принятии искового заявления в случае несоблюдения досудебного порядка разрешения споров. Однако, в исковом заявлении должны быть указаны какие Ваши права и законные интересы были нарушены, а при отсутствии нарушенного права - отсутствует предмет спора и дело рассмотрению в судах не подлежит. Поэтому, во избежание отказа в принятии искового заявления на основании, что дело не подлежит рассмотрению в соответствующих судах, советуем Вам перед обращением в суд обязательно воспользоваться своим правом решить спор непосредственно с ООО «Днепропетровскгаз сбыт», в ходе чего Вы сможете выяснить всю информацию о наличии или отсутствии нарушений Ваших прав и законных интересов и обеспечить доказательную базу для обращения в суд, если такое обращение будет признано Вами необходимым.
По вопросам, которые возникают в связи с распределением природного газа: несогласия с учетными данными по объемам потребленного газа, несогласия с действиями контролеров, других работников АО «Днепропетровскгаз» по установке счетчиков, проведения сверки показаний счетчика, обслуживанию, поверки, ремонта газового оборудования , выдачи технических условий, других вопросов, связанных с предоставлением услуг присоединения или иной деятельности Оператора ГРМ, обращения необходимо направлять в АО «Днепропетровскгаз» по адресу: г. Днепр, ул. Шевченко, 2, индекс 49044, телефон: (056) 746-18-87, (056) 713-55-67, официальный сайт: https://dp.104.ua/.